Valeo Service Smart Mobility Garantieregeling van Valeo Cyclee™

Definities

“Elektrische fietsen” verwijst naar fietsen die door middel van elektrische ondersteuning en pedalen worden aangedreven.
"Territoriale omvang” verwijst naar alle landen waar Valeo Service Smart Mobility een lokale vertegenwoordiging heeft en dus zijn Producten rechtstreeks aan de Fietsenwinkels kan distribueren.
“Fietsenwinkel(s)” verwijst naar de detailhandelaar(s) aan wie de fietsfabrikant(en) zijn/hun eigen Elektrische fietsen verkoopt/verkopen. De term Fietsenwinkel omvat onder meer distributeurs, afzonderlijk winkels of distributienetwerken van dergelijke winkels die fietsen verkopen en/of gespecialiseerde fietsenmakers of distributienetwerken van dergelijke winkels.
“Fietsfabrikant(en)” verwijst naar de fietsfabrikant(en) aan wie Valeo zijn Producten verkoopt die bestemd zijn voor de productie van elektrische fietsen.
“Eindgebruiker” verwijst naar de eerste koper van een elektrische fiets waarin een Product is verwerkt. De Eindgebruikers kunnen particulieren of bedrijven zijn.
“Producten” verwijst naar een elektronische besturingseenheid, een accu, een mens-machine-interface-apparaat of enig ander systeem of subsysteem of combinatie van systemen of subsystemen of onderdelen die door Valeo op de markt voor Elektrische Fietsen beschikbaar worden gesteld.
“Garantie” verwijst naar de algemene voorwaarden en de procedure die een Fietsenwinkel hanteert in geval van garantieclaims van een Eindgebruiker. Klachten over gebrekkige Producten die door de Fietsenwinkels voorafgaand aan de verkoop aan de Eindgebruiker worden ingediend, worden behandeld door de Fietsfabrikanten of door Valeo Service indien het gebrekkige Product door Valeo Service is verkocht.

Deze Garantieregeling beschrijft de garantie die van toepassing is op Producten die door Valeo SVA of Valeo Service op de markt worden gebracht.

Deze Garantie wordt door Valeo Service beheerd via de technische hotline van Valeo Cyclee™, de enige interface is voor het beheer van Garantieclaims. Valeo Service verleent geen specifieke commerciële garantie rechtstreeks aan de Eindgebruikers. Elke garantieclaim van een Eindgebruiker dient gericht te zijn aan een Fietsenwinkel.

De reikwijdte en voorwaarden van de Garantie zijn als volgt:

De Producten zijn gegarandeerd tegen elke non-conformiteit of tegen elk werkingsdefect waardoor ze ongeschikt zijn voor gebruik, voortkomend uit een ontwerp-, fabricage- of materiaalfout.

De Garantie is uitdrukkelijk beperkt tot de kosteloze vervanging of de vergoeding van de Producten of onderdelen die door Valeo als defect zijn erkend, met uitsluiting van elke vergoeding voor schade van welke aard en oorzaak dan ook, en in het bijzonder met uitsluiting van elke vergoeding voor schadeposten en gevolgschade van welke aard dan ook, met uitzondering van schadevergoeding die krachtens een wettelijke of reglementaire bepaling verschuldigd is.

De garantie geldt voor de volgende periodes:
- Voor particulier gebruik: Vierentwintig (24) maanden vanaf de datum van de eerste verkoop van de Elektrische Fiets door de Fietsenwinkel aan de Eindgebruiker (met een maximum van zesendertig (36) maanden vanaf de datum dat de Producten door Valeo aan de Fietsfabrikant geleverd zijn, of vanaf de datum dat het Product door Valeo Smart Mobility Service is geleverd, indien van toepassing).
- Voor beroepsmatig gebruik: Twaalf (12) maanden vanaf de datum van de eerste verkoop van de Elektrische Fiets (met een maximum van vierentwintig (24) maanden vanaf de datum dat het Product door Valeo aan de Fietsfabrikant geleverd is, of vanaf de datum dat het Product door Valeo Smart Mobility Service is geleverd, indien van toepassing).
N.B.: Aan Fietsenwinkels wordt geadviseerd om de leverdatum van de Elektrische Fietsen te controleren zoals vermeld staat in het Diagnostische Instrument. De Garantie dekt alleen de Producten die in eerste instantie door een Fietsfabrikant op de Elektrische Fiets zijn gemonteerd of de Producten die door Valeo Service zijn verkocht.

Garantieclaims tijdens de garantieperiode worden behandeld door de Fietsenwinkel die:

(i) een actieve klantenaccount heeft op de site van Valeo B2B “pro.valeocycle.com“, (ii) de technische instructies naleven die beschikbaar zijn op de site van Valeo B2B (Technisch Bulletin en Instructiehandleiding).

Door het aanmaken van een klantenaccount, aanvaardt de Fietsenwinkel de inhoud van deze Garantieregeling en verbindt hij zich ertoe om de instructies van Valeo voor elke ingreep aan de Elektrische Fiets, en dan met name de installatie, het onderhoud, de diagnose of de reparatie van de Elektrische Fiets, strikt na te leven. Indien de Fietsenwinkel de instructies van Valeo en de garantieprocedure niet naleeft, kan dit leiden tot de onmiddellijke deactivering van zijn klantenaccount en/of de weigering om garantieclaims te verwerken.

De Garantie is niet van toepassing indien het defect het gevolg is van abnormaal gebruik, met name in geval van excessief gebruik, inclusief overbelasting, gebrekkig onderhoud, onbedoeld gebruik of gebruik anders dan aangegeven in de bij het Product geleverde instructies, onjuiste opslag, de montage niet in overeenstemming met de instructies en specificaties van Valeo is of in strijd met de regels van het vak. De Garantie is niet van toepassing indien de Producten gewijzigd worden of gecombineerd worden met een ander onderdeel of programma dat niet door Valeo is goedgekeurd. Normale slijtage vormt geen geldige reden voor een garantieclaim. Bovendien is Valeo Service niet aansprakelijk in het geval dat het defect van één van haar Producten wordt veroorzaakt door andere aansluitende onderdelen of door onderdelen waarmee het is verbonden op het Elektrische Voertuig.

Een product wordt als gebrekkig beschouwd als het gebrek onder normale gebruiksomstandigheden kan worden gereproduceerd.

Elke Garantieclaim moet vergezeld gaan van een meldingsrapport dat door de Fietsenwinkel is opgesteld met behulp van het op verzoek beschikbaar gestelde Valeo-sjabloon en de aankoopfactuur van het product of de Elektrische Fiets waarop het defecte product is geïnstalleerd. Bovendien heeft Valeo het recht om de teruggave van het gebrekkige product te vragen zodat er een technische evaluatie of een visuele inspectie kan plaatsvinden. De Fietsenmaker zal de instructies van Valeo volgen met betrekking tot de voorwaarden voor het retourneren van de onderdelen, met inbegrip van het verpakken en de tijdsplanning.

In het geval dat de Fietsenwinkel het Product niet binnen de Garantieperiode retourneert of een ander product retourneert, of een product met een defect dat niet overeenkomt met de beschrijving die aan de hotline van Valeo of in het rapport van de Garantieclaim is verstrekt, heeft Valeo Service Smart Mobility of zijn vertegenwoordiger het recht om de acceptatie van de Garantieclaim te annuleren en/of om een creditnota of factuur met betrekking tot de Garantieclaim te annuleren.

Valeo heeft het recht om de Fietsenwinkel te vragen de verkoop van Producten die deel uitmaken van dezelfde partij als het defecte Product op te schorten gedurende de tijd die nodig is om de Garantieclaim te verwerken.

De Garantie is uitdrukkelijk beperkt tot de kosteloze vervanging of de vergoeding van de Producten of onderdelen die door Valeo als defect zijn erkend, met uitsluiting van elke vergoeding voor schade van welke aard en oorzaak dan ook, en in het bijzonder met uitsluiting van elke vergoeding voor schadeposten en gevolgschade van welke aard dan ook, met uitzondering van schadevergoeding die krachtens een wettelijke of reglementaire bepaling verschuldigd is.

De keuze tussen de reparatie, vervanging of vergoeding van een als defect erkend product wordt uitsluitend door Valeo gemaakt, wat afhankelijk is van de aard van de Garantieprocedure. De terugbetalingen gebeuren op basis van het tarief dat van kracht is op de datum van de garantieaanvraag.

Vervangingen die onder de Garantie worden uitgevoerd, hebben tot gevolg dat de oorspronkelijke garantieperiode van het vervangen onderdeel wordt verlengd met dezelfde oorspronkelijke periode. De Fietsenwinkel is verplicht het vervangende onderdeel onmiddellijk na ontvangst door Valeo te installeren.

Arbeidskosten kunnen gedeeltelijk worden gedekt voor goedgekeurde garantieclaims, zoals per land door Valeo is bepaald. Elke bijdrage van Valeo in deze arbeidskosten zal op zuiver commerciële basis geschieden. De omvang van de arbeid, de arbeidsduur en het tarief worden uitsluitend door Valeo bepaald.

De vergoeding vindt plaats via een self-billing-proces dat bij deze door de Fietsenwinkel wordt geaccepteerd. Volgens dit proces:

(i) na de bevestiging dat de garantieclaim is aanvaard, ontvangt de Fietsenwinkel een e-mail ter bevestiging van de beslissing van Valeo om de arbeidskosten voor de geselecteerde onderdeelnummers te dekken. (ii) Valeo geeft de overeenkomstige self-billing factuur uit in naam en voor rekening van de Fietsenwinkel. (iii) Valeo zal deze factuur binnen 30 dagen betalen.

De Fietsenwinkel zal aan Valeo zijn bankgegevens verstrekken zodat de betaling kan worden uitgevoerd.

De transportkosten en douanerechten met betrekking tot het retourneren van een Product op grond van de garantie en voor het analyseren, zijn voor rekening van Valeo. In het geval van een onregelmatige declaratie kan Valeo besluiten deze kosten te factureren aan de Fietsenwinkel.

Producten of onderdelen die op grond van de Garantie vervangen of vergoed worden, worden eigendom van Valeo.