Valeo Service Smart Mobility Carta di garanzia Valeo Cyclee™

Definizioni

“Biciclette elettriche” designa biciclette mosse da un dispositivo di assistenza elettrico e dei pedali.
“Territorio” designa tutti i Paesi in cui Valeo Service Smart Mobility possiede una rappresentanza locale e può quindi assicurare la distribuzione dei Prodotti direttamente ai Negozi di biciclette.
“Negozio/i di biciclette” designa il rivenditore o i rivenditori ai quali i Produttori di biciclette vendono le loro Biciclette elettriche. Il termine Negozio di biciclette include, in particolar modo, i distributori, i negozi individuali o le reti di distribuzione di questi negozi che vendono biciclette e/o i negozi specializzati nella riparazione di biciclette o le reti di distribuzione di questi negozi.
“Produttore/i di biciclette” designa il produttore o i produttori di biciclette ai quali Valeo vende i suoi Prodotti destinati alla produzione di Biciclette elettriche.
“Utente finale” designa il primo acquirente di una Bicicletta elettrica che integra un Prodotto. Gli Utenti finali possono essere persone fisiche o giuridiche.
“Prodotti” designa una centrale elettronica di comando, una batteria, un dispositivo di interfaccia uomo-macchina o qualsiasi altro sistema o sottosistema o combinazione di sistemi o sottosistemi o elementi messo a disposizione da Valeo sul mercato delle Biciclette elettriche.
“Garanzia” designa le condizioni generali e le procedure da seguire per un Negozio di biciclette in caso di richiesta di applicazione della Garanzia da parte di un Utente finale. Le richieste di applicazione della Garanzia relative ai Prodotti difettosi inoltrate dai Negozi di biciclette prima della loro vendita all’Utente finale saranno trattate direttamente con i Produttori di biciclette oppure con Valeo Service nel caso in cui il Prodotto difettoso in oggetto sia stato venduto da quest’ultima.

La presente Carta di garanzia descrive la Garanzia applicabile ai Prodotti commercializzati da Valeo SVA o Valeo Service.

Questa Garanzia è gestita da Valeo Service tramite il call center Valeo Cyclee™ Technical, il quale costituisce l’unica interfaccia per la gestione delle richieste di applicazione della Garanzia. Valeo Service non accorda alcuna garanzia commerciale specifica direttamente agli Utenti finali. Tutte le richieste di applicazione della Garanzia da parte degli Utenti finali dovranno essere inoltrate a un Negozio di biciclette.

Il campo di applicazione, le condizioni e le modalità della Garanzia sono i seguenti:

I Prodotti sono garantiti contro ogni non conformità o contro ogni vizio di funzionamento che li renda impropri all’utilizzo e avente come origine un difetto di concezione, di fabbricazione o di materiale.

La Garanzia è esplicitamente limitata alla sostituzione gratuita o al rimborso dei Prodotti o degli elementi che Valeo ha riconosciuto come difettosi, con l’esclusione di ogni indennizzo per i danni di qualsivoglia natura e provocati da una qualsivoglia causa, in particolar modo con l’esclusione di ogni indennizzo per tutte le perdite e i danni indiretti di qualsivoglia natura, fatti salvi gli indennizzi dovuti per l’applicazione di una disposizione legale, regolamentare o normativa.

La Garanzia è valida per i seguenti periodi:
- Per un uso privato: ventiquattro (24) mesi a decorrere dalla data della prima vendita della Bicicletta elettrica da parte del Negozio di biciclette all’Utente finale ed entro un limite massimo di trentasei (36) mesi a decorrere dalla data di consegna del Prodotto di Valeo al Produttore di biciclette o, se del caso, dalla data di consegna del Prodotto da parte di Valeo Service Smart Mobility.
- Per un uso professionale: dodici (12) mesi a decorrere dalla data della prima vendita della Bicicletta elettrica ed entro un limite massimo di ventiquattro (24) mesi a decorrere dalla data di consegna del Prodotto di Valeo al Produttore di biciclette o, se del caso, dalla data di consegna del Prodotto da parte di Valeo Service Smart Mobility.
N.B.: i Negozi di biciclette sono invitati a verificare la data di consegna delle Biciclette elettriche indicata nello strumento di diagnostica. La Garanzia copre solamente i Prodotti inizialmente montati sulla Bicicletta elettrica da un Produttore di biciclette o i Prodotti venduti direttamente da Valeo Service.

Le richieste di applicazione della Garanzia inoltrate durante il periodo di garanzia saranno trattate dal Negozio di biciclette, il quale:

(i) dovrà possedere un account cliente attivo sul sito Internet Valeo B2B “pro.valeocycle.com”; (ii) dovrà rispettare le istruzioni tecniche disponibili sul sito Internet Valeo B2B (Bollettino Tecnico e Manuale di Utilizzo).

Con la creazione del suo account cliente, il Negozio di biciclette accetta il contenuto di questa Carta di garanzia e si impegna a rispettare rigorosamente le istruzioni di Valeo per ogni intervento sulla Bicicletta elettrica, in particolar modo in termini di installazione, manutenzione, diagnostica o riparazione della stessa. Il non rispetto, da parte del Negozio di biciclette, delle istruzioni e delle procedure di garanzia di Valeo può causare la disattivazione immediata del suo account cliente e/o il rifiuto di trattamento delle richieste di applicazione della Garanzia.

La Garanzia non è applicabile se il difetto risulta da un utilizzo anormale, in particolar modo in caso di utilizzo eccessivo, sovraccarichi inclusi, manutenzione carente, utilizzo imprevisto o diverso da quello indicato nelle istruzioni consegnate insieme al Prodotto, conservazione inadeguata, assemblaggio non conforme alle istruzioni e specifiche tecniche di Valeo o contrario alle regole dell’arte. La Garanzia non è applicabile se i Prodotti sono stati modificati o combinati con altri elementi o programmi non approvati da Valeo. L’usura normale non costituisce un valido motivo per una richiesta di applicazione della Garanzia. Inoltre, Valeo Service non potrà essere considerata responsabile nel caso in cui il guasto di uno dei suoi Prodotti sia causato da altri elementi adiacenti o da elementi ai quali è stato associato sulla Bicicletta elettrica.

Un Prodotto è considerato come difettoso se il suo difetto può essere riprodotto in condizioni normali di utilizzo.

Ogni richiesta di applicazione della Garanzia deve essere accompagnata da un rapporto di notifica della stessa, preparato dal Negozio di biciclette grazie al modello Valeo disponibile su richiesta, e dalla fattura di acquisto del Prodotto o della Bicicletta elettrica sulla quale il Prodotto difettoso è installato. Valeo avrà inoltre il diritto di richiedere la restituzione del Prodotto difettoso, al fine di procedere a una sua verifica tecnica o ad un controllo visivo. Il Negozio di biciclette deve seguire le istruzioni di Valeo per quanto concerne le condizioni di restituzione dei Prodotti, ivi compresi imballaggio e date.

Nell’ipotesi in cui il Negozio di biciclette non restituisca il Prodotto entro i termini di Garanzia previsti o restituisca un Prodotto diverso o un Prodotto che comporti un difetto che non corrisponda alla descrizione fornita al call center Valeo o indicata nel rapporto di notifica della richiesta di applicazione della Garanzia, Valeo Service Smart Mobility, o il suo rappresentante, avrà il diritto di annullare l’accettazione della richiesta di applicazione della Garanzia e/o di annullare ogni eventuale nota di credito o fatturazione relativa alla richiesta di applicazione della Garanzia.

Valeo avrà il diritto di chiedere al Negozio di biciclette di sospendere la vendita dei Prodotti che fanno parte dello stesso lotto del Prodotto difettoso, durante tutta la durata necessaria per il trattamento della richiesta di applicazione della Garanzia.

La Garanzia è esplicitamente limitata alla sostituzione gratuita o al rimborso dei Prodotti o degli elementi che Valeo ha riconosciuto come difettosi, con l’esclusione di ogni indennizzo per i danni di qualsivoglia natura e provocati da una qualsivoglia causa, in particolar modo con l’esclusione di ogni indennizzo per tutte le perdite e i danni indiretti di qualsivoglia natura, fatti salvi gli indennizzi dovuti per l’applicazione di una disposizione legale, regolamentare o normativa.

La scelta tra la riparazione, la sostituzione o il rimborso di un Prodotto riconosciuto come difettoso sarà di esclusiva competenza di Valeo, in funzione della natura della procedura di Garanzia. I rimborsi saranno effettuati sulla base dei prezzi in vigore alla data di inoltro della richiesta di applicazione della Garanzia.

Le sostituzioni dei Prodotti effettuate nell’ambito della Garanzia comporteranno la proroga del periodo di garanzia iniziale del Prodotto sostituito per un periodo supplementare di una durata corrispondente a quello iniziale. Il Negozio di biciclette si impegna a installare il pezzo di ricambio immediatamente dopo averlo ricevuto da Valeo.

I costi relativi alla manodopera possono essere parzialmente coperti per le richieste di applicazione della Garanzia approvate, su sola decisione di Valeo, che può variare in funzione dei Paesi. Ogni eventuale partecipazione di Valeo alla copertura di questi costi di manodopera sarà concessa a titolo puramente commerciale. La portata della manodopera necessaria, la sua durata e la sua tariffazione saranno determinate a esclusiva discrezione di Valeo.

Il rimborso sarà effettuato secondo una procedura di auto-fatturazione che è implicitamente accettata dal Negozio di biciclette con l’accettazione delle presenti. Conformemente a tale procedura:

(i) in occasione della conferma dell’accettazione della richiesta di applicazione della Garanzia, il Negozio di biciclette riceverà un’e-mail con la conferma della decisione di Valeo di coprire i costi di manodopera per la quantità di pezzi indicata; (ii) Valeo emetterà la fattura di auto-fatturazione corrispondente in nome e per conto del Negozio di biciclette; (iii) Valeo pagherà la suddetta fattura entro un termine massimo di 30 giorni.

Il Negozio di biciclette comunicherà a Valeo i suoi dati bancari per l’effettuazione del pagamento.

Le spese di trasporto e le eventuali spese doganali legate alla restituzione di un Prodotto in garanzia per una sua verifica saranno a carico di Valeo. In caso di dichiarazione irregolare, Valeo potrà decidere di fatturare tali spese al Negozio di biciclette.

I Prodotti o i pezzi sostituiti o rimborsati nell’ambito della Garanzia diventeranno la proprietà di Valeo.