Valeo Service Smart Mobility Reglamento de garantía de Valeo Cyclee™

El presente Reglamento de Garantía describe la garantía aplicable a los Productos comercializados por Valeo SVA o Valeo Service.

Valeo Service gestiona esta Garantía a través de la línea directa técnica Valeo Cyclee™, que es la única interfaz para gestionar las reclamaciones de Garantía. Valeo Service no otorga ninguna garantía comercial específica directamente a los Usuarios Finales. Cualquier reclamación de garantía recibida de un Usuario Final debe dirigirse a una Tienda de Bicicletas.

El campo de aplicación, las condiciones y las modalidades de la Garantía son los siguientes;

• Los Productos están garantizados contra cualquier falta de conformidad o defecto de funcionamiento que los haga inadecuados para su uso y que tengan su origen en un defecto de diseño, fabricación o material.

• La Garantía se limita expresamente a la sustitución gratuita o a la indemnización de los Productos o componentes reconocidos por Valeo como defectuosos, excluyendo la indemnización por daños de cualquier tipo y por cualquier causa, y en particular por pérdidas y daños indirectos de toda naturaleza, a excepción de las indemnizaciones aplicables en virtud de una disposición legal o reglamentaria.

• La Garantía es válida para los siguientes periodos:

  • Para uso privado: Veinticuatro (24) meses a partir de la fecha de la primera venta de la Bicicleta Eléctrica por parte de la Tienda de Bicicletas al Usuario Final (dentro del límite de treinta y seis (36) meses a partir de la fecha de entrega de los Productos de Valeo al Fabricante de Bicicletas, o a partir de la fecha de entrega del Producto por parte de Valeo Service Smart Mobility, en su caso)
  • Para uso profesional: Doce (12) meses a partir de la fecha de la primera venta de la Bicicleta Eléctrica (dentro del límite de veinticuatro (24) meses a partir de la fecha de entrega del Producto por parte de Valeo al Fabricante de Bicicletas o a partir de la fecha de entrega del Producto por Valeo Service Smart Mobility, en su caso).

  Nota: Se recomienda a las Tiendas de Bicicletas que verifiquen la fecha de entrega de las Bicicletas Eléctricas, tal como se menciona en la Herramienta de Diagnóstico. La Garantía solo cubre los Productos instalados inicialmente en la Bicicleta Eléctrica por un Fabricante de Bicicletas o los Productos vendidos por Valeo Service.

• Los reclamos de Garantía emitidos durante el periodo de garantía serán tratados por la Tienda de Bicicletas, que:

  (i) tenga una cuenta cliente activa en el sitio Internet Valeo B2B "pro.valeocycle.com", (ii) respete las instrucciones técnicas disponibles en el sitio Internet Valeo B2B (Boletín Técnico y Manual de Usuario).

  Al crear su cuenta cliente, la Tienda de Bicicletas acepta el contenido de este Reglamento de Garantía y se compromete a cumplir estrictamente las instrucciones de Valeo para cualquier intervención en la Bicicleta Eléctrica, principalmente la instalación, el mantenimiento, el diagnóstico o la reparación de la Bicicleta Eléctrica. El incumplimiento por parte de Tienda de Bicicletas de las instrucciones y el proceso de garantía de Valeo puede conllevar la desactivación inmediata de su cuenta cliente y/o la negativa a admitir los reclamos de Garantía.

• La Garantía no es aplicable si el defecto resulta de un uso anormal, en particular en caso de uso excesivo incluyendo sobrecargas, mantenimiento defectuoso, uso imprevisto o diferente al indicado en las instrucciones entregadas con el Producto, almacenamiento inadecuado, montaje no conforme a las instrucciones y especificaciones de Valeo o que sea contrario a las reglas profesionales. La Garantía no es aplicable si los Productos se modifican o combinan con otro componente o programa no aprobado por Valeo. El desgaste normal por el uso no constituye una razón válida para un reclamo de garantía. Asimismo, Valeo Service no se hace responsable en caso de que la avería de uno de sus Productos esté causada por otros componentes adyacentes o componentes con los que esté asociado en el Vehículo Eléctrico.

• Un producto se considera defectuoso si el defecto puede reproducirse en condiciones normales de uso.

• Cualquier reclamo de Garantía debe ir acompañado del informe de notificación correspondiente, preparado por la Tienda de Bicicletas utilizando la plantilla de Valeo, disponible a petición, y la factura de compra del producto o Bicicleta Eléctrica en la que se haya instalado el producto defectuoso. Además, Valeo tendrá derecho a solicitar la devolución del producto defectuoso para realizar una evaluación técnica o una inspección visual. La Tienda de Bicicletas debe seguir las instrucciones de Valeo sobre las condiciones de devolución de piezas, incluido el embalaje y el momento.

• En el caso de que la Tienda de Bicicletas no devuelva el Producto dentro del periodo de Garantía o devuelva un producto diferente, o un producto con un defecto que no corresponda a la descripción proporcionada a la línea directa de Valeo o en el informe de notificación de reclamo de Garantía, Valeo Service Smart Mobility o su representante tendrán derecho a cancelar la aplicación de la Garantía y/o a cancelar cualquier nota de crédito o facturación relativa a dicha aplicación de Garantía.

• Valeo tendrá derecho a requerir a la Tienda de Bicicletas que suspenda la venta de Productos que formen parte del mismo lote que el Producto defectuoso, durante el tiempo necesario para tramitar la petición de Garantía.

• La Garantía se limita expresamente a la sustitución gratuita o al reembolso de los Productos o componentes reconocidos por Valeo como defectuosos, excluyendo toda indemnización por daños de cualquier tipo y por cualquier causa, y en particular por pérdidas y daños indirectos de toda naturaleza, a excepción de las indemnizaciones aplicables en virtud de una disposición legal o reglamentaria.

• La elección entre la reparación, la sustitución o el reembolso de un producto reconocido defectuoso será realizada exclusivamente por Valeo, según la tipología del procedimiento de Garantía. Los reembolsos se realizarán sobre la base de la tasa vigente a la fecha de petición de garantía.

• Las sustituciones efectuadas bajo Garantía implicarán que el periodo de garantía original de la pieza reemplazada se prolongue por el mismo periodo inicial. La Tienda de Bicicletas se compromete a instalar la pieza de repuesto inmediatamente después de recibirla de Valeo.

• Los costes de mano de obra pueden cubrirse parcialmente para reclamos de garantía aprobados, según lo decida Valeo, país por país. Cualquier participación de Valeo en estos costes de mano de obra se realizaría a título puramente comercial. El alcance de la mano de obra considerada, su duración y su precio se determinan a discreción exclusiva de Valeo.

• El reembolso se realizará a través de un proceso de autofacturación que, mediante las presentes, es aceptado por la Tienda de Bicicletas. De acuerdo con este proceso:

  (i) tras la confirmación de aceptación del reclamo de garantía, la Tienda de Bicicletas recibirá un correo electrónico confirmando la decisión de Valeo de cubrir los costes de mano de obra para los números de pieza seleccionados.
  (ii) Valeo emitirá la correspondiente factura de autofacturación a nombre y por cuenta de la Tienda de Bicicletas. (iii) Valeo pagará dicha factura en un plazo de 30 días.

  La Tienda de Bicicletas facilitará los datos bancarios a Valeo para que se realice el pago.

• Los gastos de transporte y los derechos de aduana aplicables a la devolución de un Producto en garantía para su análisis correrán a cargo de Valeo. En el caso de declaración irregular, Valeo podrá decidir facturar estos costes a la Tienda de Bicicletas.

• Los productos o piezas reemplazados o reembolsados bajo Garantía pasarán a ser propiedad de Valeo.